よくあるお問い合わせ
カテゴリー
サービスについて
お支払い方法について
配送について
注文について
変更・キャンセルについて
返品・交換・アフターサービスについて
商品について
会員登録について
その他サービス等について
サービスについて
Q.自分のサイズが分かりません。
A.ご来社頂く方法と、お気に入りのシャツを送っていただく方法がございます
（１）お気に入りのシャツをSOLVEに送って測定する 詳細
（２）SOLVEにご来社（東京都港区外苑前）いただき採寸する詳細
Q.シャツを採寸してほしいです。
A.承ります。お気に入りのシャツをSOLVEにお送りいただければサイズ測定いたします。詳細
Q.サイズが合わなかったのでお直ししていただけますか。
A.はい。お直しを承ります。なお、お直しは会員様限定のサービスのため、ゲスト購入の場合はお断りさせていただいております。
お直しは、マイページのお直し申請からお申し込みください。今お持ちのシャツはお直し申請後に返却先をお知らせします。送料はお客様ご負担となります。
Q.30日間お直し保証とは商品到着日から30日間ですか。
A.はい。商品到着日から30日間となります。
Q.30日間を過ぎてから、有料でお直しは可能ですか。
A.30日経過後は承っておりません。
Q.お直し時にサイズ変更は可能ですか。
A.購入時と同様に、補正範囲内でサイズ変更可能です。
Q.こちらの過失の不具合も受けてもらえますか。
A.受け付けておりません。お客様起因による商品の破損につきましてはお直し対象外となります。
Q.お直し時に、生地/デザインの変更は可能ですか。
A.お直し時に生地、デザインの変更をしていただくことも可能です。
また、生地の変更は同じ価格帯の生地に限りお選びいただけます。
4,980円の生地でオーダーした場合、6,980円の生地への変更はできません。
Q.ボタンを紛失したのですが、直してもらえますか。
A.補修は受け付けておりません。
Q.サイト上で選択できないデザインも注文できますか。
A.サイト上で選択できないデザインは承っておりません。
Q.実寸（ヌード寸）から仕上がり寸法を教えて下さい
A.下記表を参考に仕上がり寸を算出して下さい
例：首回りの実寸が38cmでしたら仕上がり寸は40-41cmとなります
| 超スリム | スリム | 普通 | ゆったり | お店から | |
|---|---|---|---|---|---|
| 首まわり | 実寸＋2～3cm | ＋2cmはジャストサイズ ＋1cmはかなりタイト ＋3cmはかなりゆるめ 一般的には＋2cmがおすすめです。 |
|||
| ゆき丈 | 実寸 ＋0cm |
ボディ採寸した数値をそのまま記載して下さい。 | |||
| 肩幅 | |||||
| 胸回り | 実寸 ＋10～12cm |
実寸 ＋12～14cm |
実寸 ＋14～16cm |
実寸 ＋16～18cm |
|
| 胴回り | |||||
| 裾周り | 胸の実寸 ＋3～5cm |
胸の実寸 ＋5～7cm |
胸の実寸 ＋8～10cm |
胸の実寸 ＋12～14cm |
|
| 着丈 | 実寸 ＋0cm |
システムが推奨する標準値を使用して下さい。 180cm以上の方は80cm以上を推奨しています。 |
|||
| カフス | 実寸 ＋5～6cm |
腕時計をする場合はさらに＋1cm～2cm | |||
A.シャツから採寸サービスもあるので、そちらもご検討下さい。詳細
お支払い方法について
Q.支払い方法はどのようなものがありますか。
A.クレジットカード、Amazon Pay、コンビニ払い（前払い）がございます。
Q.手数料はかかりますか。
A.コンビニ払いの場合、１回の注文に付き100円（税抜き）の手数料がかかります。コンビニ払い以外の決済の場合は手数料はかかりません。
Q.4,980円/6,980円は税込み金額ですか。
A.税抜き価格です。
Q.領収書は発行できますか。
A.領収書は発行いたしません。クレジットカードのご利用明細や、コンビニ決済時に発行される領収書をご利用ください。
Q.法人での購入はできますか。
A.可能です。大口のオーダーはcontact@solve-grp.comよりお問い合わせください。
なお、商品やご注文に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.注文後の支払い方法の変更はできますか。
A.承っておりません。
Q.クレジットカードの請求日、決済日はいつですか。
A.商品出荷日を決済日とさせていただいております。請求日はカード会社様にご確認ください。
Q.購入者とカード名義が異なっていても大丈夫ですか。
A.問題ございません。
Q.デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
A.利用可能です。デビットカードの仕様上、出荷日ではなく、注文時に引き落としが発生しますことをご了承ください。
Q.コンビニ支払いの流れを教えていただけますか。
A.コンビニで入金いただいたら、自動的にお仕立てが開始されます。
詳細はお買い物ガイドをご確認ください
https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx
Q.注文後、支払先のコンビニの変更は可能ですか。
A.承っておりません。
Q.AmazonPayの支払い方法を教えていただけますか。
A.お買い物ガイドをご確認ください。
https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx
Q.クーポンはどのように利用するのですか。（クーポンコードをお持ちの方）
A.クーポンをお持ちの方はデザイン、サイズ確定後、お会計画面の最初のステップまたは、最終確認画面にてクーポンコードを入力ください。
Q.クーポンはどのように利用するのですか。（マイページにクーポンが付与されている方）
A.デザイン、サイズ確定後、お会計画面の最初のステップまたは最終確認画面で、「利用可能なクーポンを表示」リンクを押していただき、利用するクーポンを選択してください。
Q.クーポンは自動適用されますか。
A.自動適用はされません。
Q.クーポンを注文後に適用できますか。
A.承っておりません。
Q.注文のキャンセル・返品をした場合、クーポンは返ってきますか。
A.返却いたしません。
配送について
Q.送料はかかりますか。
A.送料は全国一律620円（税抜き）となります。
ただし、一度のオーダーで2枚以上同時購入の場合、送料が無料になります。
Q.複数枚を別々に購入しましたが、送料無料になりますか。
A.この場合は無料になりません。一度のオーダーで2枚以上同時購入の場合、送料が無料になります。
万が一、2枚以上を別々で購入された場合、送料の返金や補填は行なっておりません。
Q.2着以上の注文で、配送先が違う場合も送料無料になりますか。
A. この場合は無料になりません。一度の注文で指定できる配送先は一つです。
Q.配達日・時間の指定はできますか。
A.承っておりません。
Q.注文から何日で届きますか。
A.注文から３週間程度のお時間を頂戴しております。生産・物流状況により、変動する場合がございますのでご了承いただきますようお願いいたします。
Q.配送会社はどこですか。
A.海外での配送はOCS社が行ない、通関後日本国内の配送は佐川急便社が行ないます。
Q.商品の発送状況はどこで確認できますか。
A.マイページの注文履歴に表示されている荷物お問い合わせURLより、OCS社の配送状況をご確認ください。
また、マイページの注文履歴に表示されている送り状Noを以下ページ内の「Air Waybill番号」に入力すると、佐川急便社の配送状況を確認できます。
貨物状況照会ページ
Q.出荷完了メールは届きますか。
A.はい。出荷のタイミングで送り状Noとともにご連絡させていただきます。
Q.注文後に配達先を変更できますか。
A.承っておりません。
Q.配送先を複数登録できますか。
A.可能です。
Q.配送できない地域はありますか。
A.日本国内のみの発送となります。
Q.海外への発送は可能ですか。
A.承っておりません。
Q.別々の注文をまとめて配送してもらえますか。
A.承っておりません。注文ごとの発送となります。
1度の注文で4着以上お買い求めの際には、お荷物を２つに分けて配送させていただく場合がございます。
注文について
Q.電話/メール/FAXでの注文はできますか。
A.承っておりません。
Q.実店舗はありますか。
A.ございませんが、採寸とサンプル生地をご確認いただくことが可能です。詳細
Q.会員登録の注文と、会員登録しない注文の違いは何ですか。
A.会員登録していただけますと、購入時のサイズを保存することが可能です。また、お直しに関しましては会員様限定のサービスとなります。
Q.購入履歴はどこで確認できますか。
A.マイページの注文履歴よりご確認ください。
Q.一度に複数枚の購入で割引等はありますか。
A. 一度のオーダーで2枚以上同時購入の場合、送料が無料になります。
Q.シャツの見本はありますか。
A.ご来社いただくことで確認可能です詳細
Q.注文完了メールは届きますか。
A.はい。ご注文後に注文完了メールを送信させていただきます。
変更・キャンセルについて
Q.注文した商品のキャンセルはできますか。
A.注文後、翌日朝8時まではマイページの注文履歴からキャンセルが可能です。
8時を過ぎますと製造に入るため、注文キャンセルは変更はできません。
Q.注文後、縫製開始までデザイン・サイズの変更はできますか。
A. 注文後、翌日午前8時までにマイページから一度注文をキャンセルし、再注文ください。
＜手順＞
1．マイページの購入履歴から変更したい注文を選択ください。
2．「この注文をキャンセルする」より注文をキャンセルください。
3．キャンセル後、再度ご購入ください。
返品・交換・アフターサービスについて
Q.どのように返品すればいいですか。
A.お買い物ガイドから返品条件をご確認ください。
https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx
返品条件をすべて満たす場合、返品を承りますので、まずはマイページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品手順についてご案内させていただきます。
Q.どのように返金されるのですか。
A.クレジットカード、Amazon Payに関しましては返金処理を実施させていただきます。
返金タイミングについては各決済会社様にご確認ください。
コンビニ払いに関しましては、現金書留にてご返金させていただきます。
Q.他店、他社のシャツのお直しは可能ですか。
A.承っておりません。
商品について
Q.SOLVE BLACKは何が違うのですか？
A.生地の品質が従来のラインより高く、貝ボタンがオプションで選べる高価格ラインです。
Q.生地によって選べるオプションは異なりますか？
A.超ストレッチ（ニット生地）とそれ以外の生地によって異なります。
また、SOLVE BLACKの場合、選べるオプションが追加されます。
| オプション名 | 超ノンアイロン イージーアイロン 形態安定加工なし |
超ストレッチ （ニット生地） |
|||
|---|---|---|---|---|---|
| えり | レギュラー | ○ | ○ | ||
| レギュラー（ミドル） | ○ | ○ | |||
| レギュラー（ショート） | ○ | ○ | |||
| ワイド | ○ | ○ | |||
| セミワイド | ○ | ○ | |||
| カッタウェイ | ○ | ○ | |||
| カッタウェイ（ショート） | ○ | ○ | |||
| ボタンダウン | ○ | ○ | |||
| ボタンダウン（ショート） | ○ | ○ | |||
| スナップダウン | ○ | × | |||
| ラウンド | ○ | × | |||
| スタンド | ○ | × | |||
| タブ | ○ | × | |||
| カフス | ラウンド | ○ | ○ | ||
| スクエア | ○ | ○ | |||
| 角落ち | ○ | ○ | |||
| ショートラウンド | ○ | ○ | |||
| ダブルカフス | ○ | × | |||
| 半袖 | ○ | ○ | |||
| クレリック | ○ | × | |||
| ポケット | なし | ○ | ○ | ||
| ラウンド | ○ | × | |||
| 角落ち | ○ | ○ | |||
| ホームベース | ○ | ○ | |||
| 前立て | 表前立て | ○ | ○ | ||
| 裏前立て | ○ | ○ | |||
| 後身頃 | なし | ○ | ○ | ||
| サイドタック | ○ | ○ | |||
| ダーツ | ○ | ○ | |||
| センターボックス | ○ | × | |||
| ボタン | プラスチックボタン8種 | ○ | ○ | ||
| 貝ボタン5種【SOLVE BLACK限定】 | ○ | × | |||
| ボタン糸 | おすすめ糸でお仕立て | ○ ※SOLVE BLACKは 8色から選択可能 |
○ | ||
| ボタンホール糸 | おすすめ糸でお仕立て | ○ ※SOLVE BLACKは 11色から選択可能 |
○ | ||
| 刺繍フォント | BLOCK、JUSTICE、 ROYAL、CHANCERY |
○ | ○ | ||
| 刺繍糸色 | 10色から選択可能 | ○ | ○ | ||
| 刺繍箇所 | 肩 | ○ | × | ||
| 見頃 | ○ | × | |||
| カフス | ○ | ○ | |||
Q.襟型は何種類から選べますか。
A.13種類から選べます。襟型一覧をご確認ください。
Q.シャツの形態安定性とお手入れ方法について教えてください。
A.当店で取り扱っている生地は、超ノンアイロン、イージーアイロン、加工なし、ニット生地の4種類となります。
それぞれのお手入れ方法は以下を参考にしてください。
なお、ご自宅で洗濯する場合は、ネットを使用し、水又はぬるま湯で洗い、軽く脱水したあと形を整えてハンガーに吊し乾燥させてください。
＜超ノンアイロン＞
アイロン不要の生地です。加工だけでなく、形態安定性能を高めるためテープ縫製を行っています。
形態安定性を損ないますので、ドライクリーニングは避けて下さい。
＜イージーアイロン＞
しわが寄りにくくアイロンがかけやすい生地です。ご自宅で洗濯、ドライクリーニングどちらも可能です。
＜形態安定加工なし＞
形態安定加工を施していないため、綿の風合いを最も感じることができます。
通常のアイロンがけが必要な生地です。ご自宅で洗濯、ドライクリーニングどちらも可能です。
＜ニット生地＞
シワになりにくい生地です。ご自宅で洗濯、ドライクリーニングどちらも可能です。
ご自宅での洗濯は中性洗剤を使い、最大水温40度で弱い洗濯処理ができます。洗濯後は形を整え日陰で干してください。
タンブル乾燥はお避けください。アイロンは低温（最大110度）でおかけください。
なお、漂白の際は酸素系漂白剤をご使用ください。塩素系漂白剤は使用しないでください。
Q.注文したサイズよりやや大きい／小さいです。
A.生地は自然な状態でも湿度や温度によってわずかに伸縮することがあり、
洗濯方法、乾燥方法、生地の織り、糸の太さ、密度などによっても、伸縮します。
そのような理由で、当店では部位に応じて±0.5cm～1cmの差異を品質管理基準と定めており、
お客様のお手元に届く商品にも誤差が発生する場合がございますので、あらかじめご理解いただきますようお願いします。
Q.リネン生地で仕立てたシャツのサイズが大きい／小さいです。
A.リネン生地は、洗濯方法だけでなく、湿度や温度の違いで伸び縮みする場合があります。
ご注文サイズと乖離しないよう裁断と縫製を行っておりますが、生地の特色上、綿、ポリエステル素材より縫製誤差が大きくなります。
そのような理由により、ご注文のサイズより大きめ、または、小さめに仕上がってしまう場合がございますのでご了承ください。
Q.過去注文した寸法データは保管してくれますか。
A.会員登録していただけますと、購入時のサイズを保存することが可能です。
Q.大きいサイズなどで追加料金は発生しますか。
A.発生いたしません。
Q.左右の袖の長さ・太さが違うのですが、対応できますか。
A.対応できます。ゆき丈、カフスサイズともに、左右別々のサイズを指定可能です。
Q.お勧めの洗濯方法について教えてください
A.
洗濯絵表示に書かれている以外に、風合いを保つために、下記ご留意の上、洗濯、クリーニングをお薦めしております。ご参考にしていただければ幸いです。
・生成、淡色の物は無蛍光洗剤を使用して下さい。
・つけ置き洗い、濡れたままの長時間放置は避けて下さい。
・汗、飲料水等の付着物は、変色の原因となる場合がありますので、速やかに洗い流して下さい。
・特に衿の汚れが落ちにくい場合は、 早めに液体洗剤で、部分洗いをして下さい。
・シャツだけをネットに入れて洗濯して下さい。
・脱水は短時間（15～30秒）で行なって下さい。
・ハンガーにかけて形を整えてから干して下さい。
・アイロンをかけるときは当て布を使用して下さい。
・高温、高湿プレスはさけ、ソフトに仕上げて下さい。衿やカフスは良く伸ばし、引っぱって形を整えて下さい。
Q.洗濯後の縮みについて教えてください
A.洗濯後の伸縮に関しては生地、洗濯方法、アイロンの方法によって変わりますが、
生産工場での生地管理は非常に厳しく、
すべての生地を検査しており、伸縮率は＋1％～ー2％の範囲です。生地の伸縮も考慮して、洗濯後も仕上がりの寸法の基準を乖離しないよう縫製しております。
しかしながら、生地の性質、洗濯方法、クリーニング店の扱いによって、若干伸び縮みする可能性もあります。
洗濯方法に関しては、FAQ内「洗濯に関して」をご参照下さい。
Q.ボタンの素材を教えて下さい。
A.当店で取り扱っているボタンには、ポリエステル素材のボタンと貝ボタンがございます。
貝ボタンは蝶貝と高瀬貝を使用しております。
※貝ボタンはSOLVE BLACKのオプションです。
Q.ダブルカフス以外もカフリンクスをつける事ができますか。
A.可能です。ダブルカフス以外はコンバーチブルになっておりますので、 ボタンでもカフリンクスでもご利用頂くことが可能でございます。
Q.襟にカラーステイは付属されていますか。
A.以下の襟パターンには付属されます。また、カラーステイは取り外し可能です。
・レギュラー
・レギュラー（ミドル）
・レギュラー（ショート）
・ワイド
・セミワイド
・カッタウェイ
・カッタウェイ（ショート）
ボタンダウンとボタンダウン（ショート）の襟にはカラーステイは入りません。
Q.生地を実際に触ることはできますか。
A.承っておりません。
Q.クレリックは可能ですか？
A.可能です。エリとカフス両方に設定されます。
エリのみ、もしくはカフスのみの設定はできません。
ただし、半袖の場合はエリのみクレリックとなります。
また色は白のみとなります。
Q.刺繍の大きさはどのくらいですか
A.フォントや文字、大文字小文字かによって異なります。 上からBLOCK、JUSTICE、ROYAL、CHANCERYです。ご参考になさってください。
Q.サイトにない生地の要望はできますか。
A.承っておりません。
Q.シャツの余った生地（残布）をいただけますか。
A.承っておりません。
Q.生地だけ売ってもらうことはできますか。
A.承っておりません。
Q.実際に会って測ってもらいたいのですが、出張採寸サービスはありますか。
A.承っておりません。
Q.縫製は国内で行っていますか。
A.中国にて縫製しております。
Q.商品のお取り扱い、洗濯表示について教えていただけますか。
A.生地ごとにお取り扱い方法が違います。詳しくはシャツの洗濯表示をご確認ください。
会員登録について
Q.会費はかかりますか。
A.無料です。
Q.パスワードを忘れたのですが、どうしたらいいですか。
A.ログイン画面の 「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いします。
Q.メールニュースの配信/配信停止の設定はどこでできますか。
A.マイページの「メールニュース」より配信、停止設定をおこなってください。
Q.退会手続きはどこでできますか。
A.マイページ最下部の「退会をご希望の方はこちら」より退会のお手続きをお願いいたします。
Q.会員情報変更はどこでできますか。
A.マイページの「会員情報変更」より変更お願いいたします。
Q.SOLVEからのメールを受信できません。
A.迷惑メール対策設定が行われている可能性がございます。
「@solve-grp.com」のメールを受信ができるように設定して下さい。
特に、ドコモ、au、softbank等のキャリアメールをユーザアカウントとして
ご登録されたお客様からのお問い合わせが多くございます。
各キャリアが提供する「ドメイン指定受信方法」に従って受信可能となるよう
設定して下さい。
Q.購入履歴はどこで確認できますか。
A.マイページの注文履歴よりご確認ください。
Q.過去注文した寸法データは保管してくれますか。
A.会員登録していただけますと、購入時のサイズを保存することが可能です。
Q.認証コードが届きません。
A.迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認ください。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.配送先を複数登録できますか。
A.可能です。
その他サービス等について
Q.スペアなどに使うボタンの販売はされていますか。
A.販売しておりません。
