お問い合わせ
よくあるお問い合わせ
◆年末年始の休業期間
2023年12月29日(金)~2024年1月3日(水)
◆お問い合わせの受付
2023年12月28日(木)12:00まで
※配送については上記とスケジュールが異なりますため、詳しくは以下をご覧ください。
https://shop.solve-grp.com/store/t/t1207/
・2023年12月28日(木)12:00以降のお問い合せにつきましては、2024年1月4日(木)10:00以降に随時ご案内となります。
・休業期間中はお荷物の受け取りが出来なくなります。
配送手配を行う際には、1月4日(木)以降の日付指定にてお願いします。
・お直しURLにつきましては、~年12月28日(木)12時着分までのお品物について12月28日中にお直しURLのご案内をさせて頂きます。
2023年12月28日(木)12:00以降のお品物到着につきましては、2024年1月4日(木)10:00以降随時ご案内となります。
Q.春節期間(24/2/10~24/2/17)の注文は配送に影響ありますか。
A.春節期間につきましては配送業者(OCS)および工場が休業となります。
そのため、一時的に追跡システムが停止することや通常よりお届けにお時間を要する場合がございます。
詳しくは「こちら」をご覧ください。
Q.セール商品の返品・交換はできますか。
A.セール品につきましては返品・交換のご対応をお断りさせていただいております。
Q.注文した商品のキャンセルはできますか。
A.注文翌日8時までならマイページの購入履歴からキャンセルが可能です。
Q.注文後、縫製開始までデザイン・サイズの変更はできますか。
A.注文翌日8時まで可能です。注文内容を変更する場合には、該当の注文をキャンセルの上、再注文ください。
マイページで注文キャンセル出来ない注文は、すでに製造に入っているため変更は承れません。
<手順>
1.マイページの購入履歴から変更したい注文を選択ください。
2.「この注文をキャンセルする」より注文をキャンセルください。
3.キャンセル後、再度ご購入ください。
Q.注文から何日で届きますか。
A.注文から3週間程度のお時間を頂戴しております。
Q.サイズが合わなかったのでお直ししていただけますか。
A.はい。お直しを承ります。
なお、お直しは会員様限定のサービスのため、ゲスト購入の場合はお断りさせていただいております。
お直しは、マイページのお直し申請からお申し込みください。今お持ちのシャツはお直し申請後に返却先をお知らせします。送料はお客様ご負担となります。
その他のよくあるお問い合わせはこちら
シャツ採寸サービスをご希望・ご検討のお客様は 下記情報をご記入の上お問い合わせください。 おって担当者からご連絡いたします。 シャツ送付前に話を聞きたい等でも歓迎いたしますので お気軽にお問い合わせください。 1)ご希望のご連絡方法 メール / お電話 / どちらでも可 2)ご連絡可能な時間帯(お電話の場合) 10ー12時/13ー15時/15ー18時/18ー19時/いつでも
交換をご希望のお客様は、下記お買い物ガイドの交換適用条件を ご確認の上、下記情報をご記入しお問い合わせください。 https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx#sec03 1)購入製品 製品名: 色: サイズ: 2)変更したい色・サイズ 色: サイズ: