よくあるお問い合わせ

ご来社頂く方法と、お気に入りのシャツを送っていただく方法がございます
（１）お気に入りのシャツをSOLVEに送って測定する 詳細
（２）SOLVEにご来社（東京都港区外苑前）いただき採寸する詳細

承ります。お気に入りのシャツをSOLVEにお送りいただければサイズ測定いたします。詳細

はい。お直しを承ります。なお、お直しは会員様限定のサービスのため、ゲスト購入の場合はお断りさせていただいております。
お直しは、マイページのお直し申請からお申し込みください。今お持ちのシャツはお直し申請後に返却先をお知らせします。送料はお客様ご負担となります。

お直し時に生地、デザインの変更をしていただくことも可能です。
また、生地の変更は同じ価格帯の生地に限りお選びいただけます。
4,980円の生地でオーダーした場合、6,980円の生地への変更はできません。

下記表を参考に仕上がり寸を算出して下さい
　　例：首回りの実寸が38cmでしたら仕上がり寸は40-41cmとなります

可能です。大口のオーダーはcontact@solve-grp.comよりお問い合わせください。
なお、商品やご注文に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

コンビニで入金いただいたら、自動的にお仕立てが開始されます。
詳細はお買い物ガイドをご確認ください
https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx

お買い物ガイドをご確認ください。
https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx

送料は全国一律620円（税抜き）となります。
ただし、一度のオーダーで2枚以上同時購入の場合、送料が無料になります。

この場合は無料になりません。一度のオーダーで2枚以上同時購入の場合、送料が無料になります。
万が一、2枚以上を別々で購入された場合、送料の返金や補填は行なっておりません。

マイページの注文履歴に表示されている荷物お問い合わせURLより、OCS社の配送状況をご確認ください。
また、マイページの注文履歴に表示されている送り状Noを以下ページ内の「Air Waybill番号」に入力すると、佐川急便社の配送状況を確認できます。
貨物状況照会ページ

承っておりません。注文ごとの発送となります。
1度の注文で4着以上お買い求めの際には、お荷物を２つに分けて配送させていただく場合がございます。

ございませんが、採寸とサンプル生地をご確認いただくことが可能です。詳細

ご来社いただくことで確認可能です詳細

注文後、翌日朝8時まではマイページの注文履歴からキャンセルが可能です。
8時を過ぎますと製造に入るため、注文キャンセルは変更はできません。

注文後、翌日午前8時までにマイページから一度注文をキャンセルし、再注文ください。

＜手順＞
　1．マイページの購入履歴から変更したい注文を選択ください。
　2．「この注文をキャンセルする」より注文をキャンセルください。
　3．キャンセル後、再度ご購入ください。

お買い物ガイドから返品条件をご確認ください。
https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx
返品条件をすべて満たす場合、返品を承りますので、まずはマイページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品手順についてご案内させていただきます。

クレジットカード、Amazon Payに関しましては返金処理を実施させていただきます。
返金タイミングについては各決済会社様にご確認ください。
コンビニ払いに関しましては、現金書留にてご返金させていただきます。

超ストレッチ（ニット生地）とそれ以外の生地によって異なります。
また、SOLVE BLACKの場合、選べるオプションが追加されます。

13種類から選べます。襟型一覧をご確認ください。

当店で取り扱っている生地は、超ノンアイロン、イージーアイロン、加工なし、ニット生地の4種類となります。
それぞれのお手入れ方法は以下を参考にしてください。
なお、ご自宅で洗濯する場合は、ネットを使用し、水又はぬるま湯で洗い、軽く脱水したあと形を整えてハンガーに吊し乾燥させてください。

＜超ノンアイロン＞
アイロン不要の生地です。加工だけでなく、形態安定性能を高めるためテープ縫製を行っています。
形態安定性を損ないますので、ドライクリーニングは避けて下さい。

＜イージーアイロン＞
しわが寄りにくくアイロンがかけやすい生地です。ご自宅で洗濯、ドライクリーニングどちらも可能です。

＜形態安定加工なし＞
形態安定加工を施していないため、綿の風合いを最も感じることができます。
通常のアイロンがけが必要な生地です。ご自宅で洗濯、ドライクリーニングどちらも可能です。

＜ニット生地＞
シワになりにくい生地です。ご自宅で洗濯、ドライクリーニングどちらも可能です。
ご自宅での洗濯は中性洗剤を使い、最大水温40度で弱い洗濯処理ができます。洗濯後は形を整え日陰で干してください。
タンブル乾燥はお避けください。アイロンは低温（最大110度）でおかけください。
なお、漂白の際は酸素系漂白剤をご使用ください。塩素系漂白剤は使用しないでください。

生地は自然な状態でも湿度や温度によってわずかに伸縮することがあり、
洗濯方法、乾燥方法、生地の織り、糸の太さ、密度などによっても、伸縮します。
そのような理由で、当店では部位に応じて±0.5cm～1cmの差異を品質管理基準と定めており、
お客様のお手元に届く商品にも誤差が発生する場合がございますので、あらかじめご理解いただきますようお願いします。

リネン生地は、洗濯方法だけでなく、湿度や温度の違いで伸び縮みする場合があります。
ご注文サイズと乖離しないよう裁断と縫製を行っておりますが、生地の特色上、綿、ポリエステル素材より縫製誤差が大きくなります。
そのような理由により、ご注文のサイズより大きめ、または、小さめに仕上がってしまう場合がございますのでご了承ください。

洗濯絵表示に書かれている以外に、風合いを保つために、下記ご留意の上、洗濯、クリーニングをお薦めしております。ご参考にしていただければ幸いです。
・生成、淡色の物は無蛍光洗剤を使用して下さい。
・つけ置き洗い、濡れたままの長時間放置は避けて下さい。
・汗、飲料水等の付着物は、変色の原因となる場合がありますので、速やかに洗い流して下さい。
・特に衿の汚れが落ちにくい場合は、 早めに液体洗剤で、部分洗いをして下さい。
・シャツだけをネットに入れて洗濯して下さい。
・脱水は短時間（15～30秒）で行なって下さい。
・ハンガーにかけて形を整えてから干して下さい。
・アイロンをかけるときは当て布を使用して下さい。
・高温、高湿プレスはさけ、ソフトに仕上げて下さい。衿やカフスは良く伸ばし、引っぱって形を整えて下さい。

洗濯後の伸縮に関しては生地、洗濯方法、アイロンの方法によって変わりますが、 生産工場での生地管理は非常に厳しく、
すべての生地を検査しており、伸縮率は＋1％～ー2％の範囲です。生地の伸縮も考慮して、洗濯後も仕上がりの寸法の基準を乖離しないよう縫製しております。
しかしながら、生地の性質、洗濯方法、クリーニング店の扱いによって、若干伸び縮みする可能性もあります。 洗濯方法に関しては、FAQ内「 洗濯に関して」をご参照下さい。

当店で取り扱っているボタンには、ポリエステル素材のボタンと貝ボタンがございます。
貝ボタンは蝶貝と高瀬貝を使用しております。
　※貝ボタンはSOLVE BLACKのオプションです。

以下の襟パターンには付属されます。また、カラーステイは取り外し可能です。
　・レギュラー
　・レギュラー（ミドル）
　・レギュラー（ショート）
　・ワイド
　・セミワイド
　・カッタウェイ
　・カッタウェイ（ショート）
ボタンダウンとボタンダウン（ショート）の襟にはカラーステイは入りません。

可能です。エリとカフス両方に設定されます。
エリのみ、もしくはカフスのみの設定はできません。
ただし、半袖の場合はエリのみクレリックとなります。
また色は白のみとなります。

フォントや文字、大文字小文字かによって異なります。 上からBLOCK、JUSTICE、ROYAL、CHANCERYです。ご参考になさってください。

ログイン画面の 「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いします。

迷惑メール対策設定が行われている可能性がございます。
「@solve-grp.com」のメールを受信ができるように設定して下さい。

特に、ドコモ、au、softbank等のキャリアメールをユーザアカウントとして
ご登録されたお客様からのお問い合わせが多くございます。
各キャリアが提供する「ドメイン指定受信方法」に従って受信可能となるよう 設定して下さい。

迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認ください。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。