よくあるお問い合わせ

縫製の正確さについて教えてください

生地の特性や縫製等により誤差が生じるため、各箇所に許容範囲を定めております。特にリネンは縮みやすい性質上、出荷前に洗いをかけております。生地の縮み率を加味しご希望サイズよりも大きくお仕立てし、洗いをかけているため、通常のオーダーシャツと比較すると差異が生じることがございます。

  通常 リネン
首まわり ±0.5cm ±0.6cm
ゆき丈 ±0.5cm ±1.5cm
肩幅 ±0.5cm ±1.2cm
胸回り ±1.0cm ±2.5cm
胴回り ±1.0cm ±2.5cm
裾周り ±1.0cm ±2.5cm
着丈 ±1.0cm ±2.0cm
カフス ±0.5cm ±0.6cm

ID_faq98

SMLサイズで注文は可能ですか?

可能です。生地とデザインを決めた後、サイズを決める入力方法の指定ページで、ご自身のサイズを知らない方を選択し、

お持ちのワイシャツの中で一番自分のサイズと合っていると思うシャツの
S,M,Lサイズから選択することも可能です

ID_faq97

アームホールのサイズを調整したい

アームホールのサイズ調整はできません。

首回りとスタイル(超スリム、スリム、ふつう、ゆったり)に連動して決まります。

スタイル
首回り 超スリム スリム ふつう ゆったり
35 41 43 44 45
36 42 44 45 46
37 43 45 46 47
38 44 46 47 48
39 45 47 48 49
40 46 48 49 50
41 47 49 50 51
42 48 50 51 52
43 49 51 52 53
44 50 52 53 54
45 51 53 54 55
46 52 54 55 56
47 53 55 56 57
48 54 56 57 58
49 55 57 58 59
50 56 58 59 60
関連キーワード: 袖付回り 腕回り

ID_faq95

オーダーシャツお仕立て券で複数商品の購入はできますか。

A. はい。お仕立券は、お仕立て券の裏面に記載されている金額分の割引クーポンとなります。
複数商品のご購入の場合であっても、ご注文金額合計からお仕立て券のクーポン金額分が割引されます。
なお、お仕立て券金額より低価格なものを購入した場合の差額は消失いたしますのでその点に関してはご了承下さい。(商品券などでおつりがで出ないものと同様です)

(例)
「オーダーシャツお仕立て券6,980」の場合、6,980円生地の税込み価格に送料620円分を加えた 合計金額8,298円分の割引クーポンとなります。
複数枚ご購入いただいた場合でもご注文合計金額から8,298円の割引が適応されます。

ID_faq94

自分のサイズが分かりません。

ご来社頂く方法と、お気に入りのシャツを送っていただく方法がございます
(1)お気に入りのシャツをSOLVEに送って測定する 詳細
(2)SOLVEにご来社(東京都港区外苑前)いただき採寸する詳細

ID_faq7

シャツを採寸してほしいです。

承ります。お気に入りのシャツをSOLVEにお送りいただければサイズ測定いたします。詳細

ID_faq8

サイズが合わなかったのでお直ししていただけますか。

はい。お直しを承ります。なお、お直しは会員様限定のサービスのため、ゲスト購入の場合はお断りさせていただいております。
お直しは、マイページのお直し申請からお申し込みください。今お持ちのシャツはお直し申請後に返却先をお知らせします。送料はお客様ご負担となります。

ID_faq9

30日間お直し保証とは商品到着日から30日間ですか。

はい。商品到着日から30日間となります。

ID_faq10

30日間を過ぎてから、有料でお直しは可能ですか。

30日経過後は承っておりません。

ID_faq11

お直し時にサイズ変更は可能ですか。

購入時と同様に、補正範囲内でサイズ変更可能です。

ID_faq12

こちらの過失の不具合も受けてもらえますか。

受け付けておりません。お客様起因による商品の破損につきましてはお直し対象外となります。

ID_faq13

お直し時に、生地/デザインの変更は可能ですか。

お直し時に生地、デザインの変更をしていただくことも可能です。
また、生地の変更は同じ価格帯の生地に限りお選びいただけます。
4,980円の生地でオーダーした場合、6,980円の生地への変更はできません。

ID_faq14

ボタンを紛失したのですが、直してもらえますか。

補修は受け付けておりません。

ID_faq15

サイト上で選択できないデザインも注文できますか。

サイト上で選択できないデザインは承っておりません。

ID_faq16

実寸(ヌード寸)から仕上がり寸法を教えて下さい

下記表を参考に仕上がり寸を算出して下さい
  例:首回りの実寸が38cmでしたら仕上がり寸は40-41cmとなります

超スリム スリム 普通 ゆったり お店から
首まわり 実寸+2~3cm +2cmはジャストサイズ
+1cmはかなりタイト
+3cmはかなりゆるめ
一般的には+2cmがおすすめです。
ゆき丈 実寸
+0cm
ボディ採寸した数値をそのまま記載して下さい。
肩幅
胸回り 実寸
+10~12cm
実寸
+12~14cm
実寸
+14~16cm
実寸
+16~18cm
胴回り
裾周り 胸の実寸
+3~5cm
胸の実寸
+5~7cm
胸の実寸
+8~10cm
胸の実寸
+12~14cm
着丈 実寸
+0cm
システムが推奨する標準値を使用して下さい。
180cm以上の方は80cm以上を推奨しています。
カフス 実寸
+5~6cm
腕時計をする場合はさらに+1cm~2cm

シャツから採寸サービスもあるので、そちらもご検討下さい。詳細

ID_faq17

支払い方法はどのようなものがありますか。

クレジットカード、Amazon Pay、コンビニ払い(前払い)がございます。

ID_faq18

手数料はかかりますか。

コンビニ払いの場合、1回の注文に付き100円(税抜き)の手数料がかかります。コンビニ払い以外の決済の場合は手数料はかかりません。

ID_faq19

4,980円/6,980円は税込み金額ですか。

税抜き価格です。

ID_faq20

領収書は発行できますか。

領収書は発行いたしません。クレジットカードのご利用明細や、コンビニ決済時に発行される領収書をご利用ください。

ID_faq21

法人での購入はできますか。

可能です。大口のオーダーはcontact@solve-grp.comよりお問い合わせください。
なお、商品やご注文に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ID_faq22

注文後の支払い方法の変更はできますか。

承っておりません。

ID_faq23

クレジットカードの請求日、決済日はいつですか。

商品出荷日を決済日とさせていただいております。請求日はカード会社様にご確認ください。

ID_faq24

購入者とカード名義が異なっていても大丈夫ですか。

問題ございません。

ID_faq25

デビット機能付きクレジットカードは使えますか。

利用可能です。デビットカードの仕様上、出荷日ではなく、注文時に引き落としが発生しますことをご了承ください。

ID_faq26

コンビニ支払いの流れを教えていただけますか。

コンビニで入金いただいたら、自動的にお仕立てが開始されます。
詳細はお買い物ガイドをご確認ください
https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx

ID_faq27

注文後、支払先のコンビニの変更は可能ですか。

承っておりません。

ID_faq28

AmazonPayの支払い方法を教えていただけますか。

お買い物ガイドをご確認ください。
https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx

ID_faq29

クーポンはどのように利用するのですか。(クーポンコードをお持ちの方)

クーポンをお持ちの方はデザイン、サイズ確定後、お会計画面の最初のステップまたは、最終確認画面にてクーポンコードを入力ください。

ID_faq30

クーポンはどのように利用するのですか。(マイページにクーポンが付与されている方)

デザイン、サイズ確定後、お会計画面の最初のステップまたは最終確認画面で、「利用可能なクーポンを表示」リンクを押していただき、利用するクーポンを選択してください。

ID_faq31

クーポンは自動適用されますか。

自動適用はされません。

ID_faq32

クーポンを注文後に適用できますか。

承っておりません。

ID_faq33

注文のキャンセル・返品をした場合、クーポンは返ってきますか。

返却いたしません。

ID_faq34

送料はかかりますか。

送料は全国一律620円(税抜き)となります。
ただし、一度のオーダーで2枚以上同時購入の場合、送料が無料になります。

ID_faq35

複数枚を別々に購入しましたが、送料無料になりますか。

この場合は無料になりません。一度のオーダーで2枚以上同時購入の場合、送料が無料になります。
万が一、2枚以上を別々で購入された場合、送料の返金や補填は行なっておりません。

ID_faq36

2着以上の注文で、配送先が違う場合も送料無料になりますか。

この場合は無料になりません。一度の注文で指定できる配送先は一つです。

ID_faq37

配達日・時間の指定はできますか。

承っておりません。

ID_faq38

注文から何日で届きますか。

注文から3週間程度のお時間を頂戴しております。生産・物流状況により、変動する場合がございますのでご了承いただきますようお願いいたします。

ID_faq39

配送会社はどこですか。

海外での配送はOCS社が行ない、通関後日本国内の配送はヤマト運輸社、佐川急便社、SBS即配サポート社等が行ないます。

海外での配送はOCS社が行ない、通関後日本国内の配送はヤマト運輸社、佐川急便社、SBS即配サポート社等が行ないます。

ID_faq40

商品の発送状況はどこで確認できますか。

マイページの注文履歴に表示されている荷物お問い合わせURLより、OCS社の配送状況をご確認ください。
また、マイページの注文履歴に表示されている送り状Noを以下ページ内の「Air Waybill番号」に入力すると、配送会社(海外:OSS、国内:ヤマト運輸社、佐川急便社、SBS即配サポート社等)の配送状況を確認できます。
貨物状況照会ページ

ID_faq41

出荷完了メールは届きますか。

はい。出荷のタイミングで送り状Noとともにご連絡させていただきます。

ID_faq42

注文後に配達先を変更できますか。

承っておりません。

ID_faq43

配送先を複数登録できますか。

可能です。

ID_faq44

配送できない地域はありますか。

日本国内のみの発送となります。

ID_faq45

海外への発送は可能ですか。

承っておりません。

ID_faq46

別々の注文をまとめて配送してもらえますか。

承っておりません。注文ごとの発送となります。
1度の注文で4着以上お買い求めの際には、お荷物を2つに分けて配送させていただく場合がございます。

ID_faq47

電話/メール/FAXでの注文はできますか。

承っておりません。

ID_faq48

実店舗はありますか。

ございませんが、採寸とサンプル生地をご確認いただくことが可能です。詳細

ID_faq49

会員登録の注文と、会員登録しない注文の違いは何ですか。

会員登録していただけますと、購入時のサイズを保存することが可能です。また、お直しに関しましては会員様限定のサービスとなります。

ID_faq50

購入履歴はどこで確認できますか。

マイページの注文履歴よりご確認ください。

ID_faq51

一度に複数枚の購入で割引等はありますか。

一度のオーダーで2枚以上同時購入の場合、送料が無料になります。

ID_faq52

シャツの見本はありますか。

ご来社いただくことで確認可能です詳細

ID_faq53

注文完了メールは届きますか。

はい。ご注文後に注文完了メールを送信させていただきます。

ID_faq54

注文した商品のキャンセルはできますか。

注文後、翌日朝8時まではマイページの注文履歴からキャンセルが可能です。
8時を過ぎますと製造に入るため、注文キャンセルは変更はできません。

ID_faq55

注文後、縫製開始までデザイン・サイズの変更はできますか。

注文後、翌日午前8時までにマイページから一度注文をキャンセルし、再注文ください。

<手順>
 1.マイページの購入履歴から変更したい注文を選択ください。
 2.「この注文をキャンセルする」より注文をキャンセルください。
 3.キャンセル後、再度ご購入ください。

ID_faq56

どのように返品すればいいですか。

お買い物ガイドから返品条件をご確認ください。
https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx
返品条件をすべて満たす場合、返品を承りますので、まずはマイページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品手順についてご案内させていただきます。

ID_faq57

どのように返金されるのですか。

クレジットカード、Amazon Payに関しましては返金処理を実施させていただきます。
返金タイミングについては各決済会社様にご確認ください。
コンビニ払いに関しましては、現金書留にてご返金させていただきます。

ID_faq58

他店、他社のシャツのお直しは可能ですか。

承っておりません。

ID_faq59

SOLVE BLACKは何が違うのですか?

生地の品質が従来のラインより高く、貝ボタンがオプションで選べる高価格ラインです。

ID_faq60

生地によって選べるオプションは異なりますか?

超ストレッチ(ニット生地)とそれ以外の生地によって異なります。
また、SOLVE BLACKの場合、選べるオプションが追加されます。

オプション名 超ノンアイロン
イージーアイロン
形態安定加工なし
超ストレッチ
(ニット生地)
えり レギュラー
レギュラー(ミドル)
レギュラー(ショート)
ワイド
セミワイド
カッタウェイ
カッタウェイ(ショート)
ボタンダウン
ボタンダウン(ショート)
スナップダウン ×
ラウンド ×
スタンド ×
タブ ×
カフス ラウンド
スクエア
角落ち
ショートラウンド
ダブルカフス ×
半袖
クレリック ×
ポケット なし
ラウンド ×
角落ち
ホームベース
前立て 表前立て
裏前立て
後身頃 なし
サイドタック
ダーツ
センターボックス ×
ボタン プラスチックボタン8種
貝ボタン5種【SOLVE BLACK限定】 ×
ボタン糸 おすすめ糸でお仕立て
※SOLVE BLACKは
8色から選択可能
ボタンホール糸 おすすめ糸でお仕立て
※SOLVE BLACKは
11色から選択可能
刺繍フォント BLOCK、JUSTICE、
ROYAL、CHANCERY
刺繍糸色 10色から選択可能
刺繍箇所 ×
見頃 ×
カフス

ID_faq61

襟型は何種類から選べますか。

13種類から選べます。襟型一覧をご確認ください。

ID_faq62

シャツの形態安定性とお手入れ方法について教えてください。

当店で取り扱っている生地は、超ノンアイロン、イージーアイロン、加工なし、ニット生地の4種類となります。
それぞれのお手入れ方法は以下を参考にしてください。
なお、ご自宅で洗濯する場合は、ネットを使用し、水又はぬるま湯で洗い、軽く脱水したあと形を整えてハンガーに吊し乾燥させてください。

<超ノンアイロン>
アイロン不要の生地です。加工だけでなく、形態安定性能を高めるためテープ縫製を行っています。
形態安定性を損ないますので、ドライクリーニングは避けて下さい。

<イージーアイロン>
しわが寄りにくくアイロンがかけやすい生地です。ご自宅で洗濯、ドライクリーニングどちらも可能です。

<形態安定加工なし>
形態安定加工を施していないため、綿の風合いを最も感じることができます。
通常のアイロンがけが必要な生地です。ご自宅で洗濯、ドライクリーニングどちらも可能です。

<ニット生地>
シワになりにくい生地です。ご自宅で洗濯、ドライクリーニングどちらも可能です。
ご自宅での洗濯は中性洗剤を使い、最大水温40度で弱い洗濯処理ができます。洗濯後は形を整え日陰で干してください。
タンブル乾燥はお避けください。アイロンは低温(最大110度)でおかけください。
なお、漂白の際は酸素系漂白剤をご使用ください。塩素系漂白剤は使用しないでください。

ID_faq63

注文したサイズよりやや大きい/小さいです。

生地は自然な状態でも湿度や温度によってわずかに伸縮することがあり、
洗濯方法、乾燥方法、生地の織り、糸の太さ、密度などによっても、伸縮します。
そのような理由で、当店では部位に応じて±0.5cm~1cmの差異を品質管理基準と定めており、
お客様のお手元に届く商品にも誤差が発生する場合がございますので、あらかじめご理解いただきますようお願いします。

ID_faq64

リネン生地で仕立てたシャツのサイズが大きい/小さいです。

リネン生地は、洗濯方法だけでなく、湿度や温度の違いで伸び縮みする場合があります。
ご注文サイズと乖離しないよう裁断と縫製を行っておりますが、生地の特色上、綿、ポリエステル素材より縫製誤差が大きくなります。
そのような理由により、ご注文のサイズより大きめ、または、小さめに仕上がってしまう場合がございますのでご了承ください。

ID_faq65

過去注文した寸法データは保管してくれますか。

会員登録していただけますと、購入時のサイズを保存することが可能です。

ID_faq66

大きいサイズなどで追加料金は発生しますか。

発生いたしません。

ID_faq67

左右の袖の長さ・太さが違うのですが、対応できますか。

対応できます。ゆき丈、カフスサイズともに、左右別々のサイズを指定可能です。

ID_faq68

お勧めの洗濯方法について教えてください

洗濯絵表示に書かれている以外に、風合いを保つために、下記ご留意の上、洗濯、クリーニングをお薦めしております。ご参考にしていただければ幸いです。
・生成、淡色の物は無蛍光洗剤を使用して下さい。
・つけ置き洗い、濡れたままの長時間放置は避けて下さい。
・汗、飲料水等の付着物は、変色の原因となる場合がありますので、速やかに洗い流して下さい。
・特に衿の汚れが落ちにくい場合は、 早めに液体洗剤で、部分洗いをして下さい。
・シャツだけをネットに入れて洗濯して下さい。
・脱水は短時間(15~30秒)で行なって下さい。
・ハンガーにかけて形を整えてから干して下さい。
・アイロンをかけるときは当て布を使用して下さい。
・高温、高湿プレスはさけ、ソフトに仕上げて下さい。衿やカフスは良く伸ばし、引っぱって形を整えて下さい。

ID_faq69

洗濯後の縮みについて教えてください

洗濯後の伸縮に関しては生地、洗濯方法、アイロンの方法によって変わりますが、 生産工場での生地管理は非常に厳しく、
すべての生地を検査しており、伸縮率は+1%~ー2%の範囲です。生地の伸縮も考慮して、洗濯後も仕上がりの寸法の基準を乖離しないよう縫製しております。
しかしながら、生地の性質、洗濯方法、クリーニング店の扱いによって、若干伸び縮みする可能性もあります。 洗濯方法に関しては、FAQ内「 洗濯に関して」をご参照下さい。

ID_faq70

ボタンの素材を教えて下さい。

当店で取り扱っているボタンには、ポリエステル素材のボタンと貝ボタンがございます。
貝ボタンは蝶貝と高瀬貝を使用しております。
 ※貝ボタンはSOLVE BLACKのオプションです。

ID_faq71

ダブルカフス以外もカフリンクスをつける事ができますか。

可能です。ダブルカフス以外はコンバーチブルになっておりますので、 ボタンでもカフリンクスでもご利用頂くことが可能でございます。

ID_faq72

襟にカラーステイは付属されていますか。

以下の襟パターンには付属されます。また、カラーステイは取り外し可能です。
 ・レギュラー
 ・レギュラー(ミドル)
 ・レギュラー(ショート)
 ・ワイド
 ・セミワイド
 ・カッタウェイ
 ・カッタウェイ(ショート)
ボタンダウンとボタンダウン(ショート)の襟にはカラーステイは入りません。

関連キーワード:カラーステイ、カラーキーパー

ID_faq73

生地を実際に触ることはできますか。

承っておりません。

ID_faq74

クレリックは可能ですか?

可能です。エリとカフス両方に設定されます。
エリのみ、もしくはカフスのみの設定はできません。
ただし、半袖の場合はエリのみクレリックとなります。
また色は白のみとなります。

ID_faq75

刺繍の大きさはどのくらいですか

フォントや文字、大文字小文字かによって異なります。 上からBLOCK、JUSTICE、ROYAL、CHANCERYです。ご参考になさってください。

ID_faq76

サイトにない生地の要望はできますか。

承っておりません。

ID_faq77

シャツの余った生地(残布)をいただけますか。

承っておりません。

ID_faq78

生地だけ売ってもらうことはできますか。

承っておりません。

ID_faq79

実際に会って測ってもらいたいのですが、出張採寸サービスはありますか。

承っておりません。

ID_faq80

縫製は国内で行っていますか。

中国にて縫製しております。

ID_faq81

商品のお取り扱い、洗濯表示について教えていただけますか。

生地ごとにお取り扱い方法が違います。詳しくはシャツの洗濯表示をご確認ください。

ID_faq82

会費はかかりますか。

無料です。

ID_faq83

パスワードを忘れたのですが、どうしたらいいですか。

ログイン画面の 「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いします。

ID_faq84

メールニュースの配信/配信停止の設定はどこでできますか。

マイページの「メールニュース」より配信、停止設定をおこなってください。

ID_faq85

退会手続きはどこでできますか。

マイページ最下部の「退会をご希望の方はこちら」より退会のお手続きをお願いいたします。

ID_faq86

会員情報変更はどこでできますか。

マイページの「会員情報変更」より変更お願いいたします。

ID_faq87

SOLVEからのメールを受信できません。

迷惑メール対策設定が行われている可能性がございます。
「@solve-grp.com」のメールを受信ができるように設定して下さい。

特に、ドコモ、au、softbank等のキャリアメールをユーザアカウントとして
ご登録されたお客様からのお問い合わせが多くございます。
各キャリアが提供する「ドメイン指定受信方法」に従って受信可能となるよう 設定して下さい。

ID_faq88

購入履歴はどこで確認できますか。

マイページの注文履歴よりご確認ください。

ID_faq89

過去注文した寸法データは保管してくれますか。

会員登録していただけますと、購入時のサイズを保存することが可能です。

ID_faq90

認証コードが届きません。

迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認ください。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ID_faq91

配送先を複数登録できますか。

可能です。

ID_faq92

スペアなどに使うボタンの販売はされていますか。

販売しておりません。

ID_faq93