- 注文内容の確認方法を教えてください。
-
マイページにログイン頂き、購入履歴より該当の注文のオーダーIDをクリックください。
下記の内容が確認可能です。
・デザイン
・サイズ
・出荷・配送の詳細
・お支払方法及び注文金額
- インボイスの登録番号を教えていただけますか。
-
当社は、課税事業者として税務署に登録申請し、適格請求書発行事業者登録番号を以下のとおり取得しております。
Solve株式会社
登録番号：T3010401137073
※「国税庁インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト」からもご確認いただけます。
くわしくは「こちら」
- オーダーメイド以外の製品（Tシャツ、ジャケット、セットアップ、ネクタイなど）について、注文から出荷までのスケジュールを教えてください。
-
当日１２時までの注文分を当日出荷分として対応を行います。
１２時を過ぎたご注文分につきましては翌営業日分のお手配となります。尚、土日祝日、夏季および年末年始は休業となります。
夏季休暇、年末年始休暇の日程は お知らせ にて告知致します。
仮に金曜１２時以降にご注文を頂いた際には、翌営業日の出荷となり通常より配送にお時間頂きます事、ご了承下さいませ。
- アイテムのサイズのはかり方を教えてほしい
-
はかり方を、カットソー・ニット(半袖）、カットソー・ニット（長袖) 、ハイネック 、ジャケット 、ベスト 、パンツ別に図解しましたのでご参考にしてください。
■ カットソー・ニット(半袖）
■ カットソー・ニット（長袖)
■ ハイネック
■ ジャケット
■ ベスト
■ パンツ
- 既製品のアイテムのお直しも可能ですか。
-
オーダーシャツ以外の商品のお直しにつきましては、店頭販売でのみ承っております。
対象商品はジャケットとスラックスで、それぞれ袖丈と裾丈がお直し可能です。
詳しくは こちら
- オーダーシャツのお直し時に希望の生地が在庫切れだった
-
ご希望の生地が在庫切れ/限定商品等による販売停止でご注文いただけない場合は、別生地でのお直しとなります。
なにとぞご了承ください。
- 実寸（ヌード寸）から仕上がり寸法を教えて下さい
-
下記表を参考に仕上がり寸を算出して下さい
例：首回りの実寸が38cmでしたら仕上がり寸は40-41cmとなります超スリム スリム 普通 ゆったり お店から 首まわり 実寸＋2～3cm ＋2cmはジャストサイズ
＋1cmはかなりタイト
＋3cmはかなりゆるめ
一般的には＋2cmがおすすめです。ゆき丈 実寸
＋0cmボディ採寸した数値をそのまま記載して下さい。 肩幅 胸回り 実寸
＋10～12cm実寸
＋12～14cm実寸
＋14～16cm実寸
＋16～18cm胴回り 裾周り 胸の実寸
＋3～5cm胸の実寸
＋5～7cm胸の実寸
＋8～10cm胸の実寸
＋12～14cm着丈 実寸
＋0cmシステムが推奨する標準値を使用して下さい。
180cm以上の方は80cm以上を推奨しています。カフス 実寸
＋5～6cm腕時計をする場合はさらに＋1cm～2cm シャツから採寸サービスもあるので、そちらもご検討下さい。詳細
- お直し時に、生地/デザインの変更は可能ですか。
-
お直し時に生地、デザインの変更をしていただくことも可能です。
生地につきましては、同価格もしくは低価格の生地の中で変更可能です。
例えば、8,000円の生地でオーダーしていた場合、お直しによる12,000円の生地への変更はできませんが、8,000円もしくは6,600円の生地へは変更可能です。
- お直し時にサイズ変更は可能ですか。
-
購入時と同様に、補正範囲内でサイズ変更可能です。
- こちらの過失の不具合も受けてもらえますか。
-
受け付けておりません。お客様起因による商品の破損につきましてはお直し対象外となります。
- 実際に会って測ってもらいたいのですが、出張採寸サービスはありますか。
-
東京本社にて採寸サービスを行っております。
また、不定期で出張採寸サービスを行っておりますので、詳しくは こちら にてご確認ください。
- 自分のサイズが分かりません。
-
オーダーシャツのサイズに関しましては、ご来社いただく方法と、お気に入りのシャツをお送りいただく方法、ご自身で採寸される方法がございます。
（１）SOLVEにご来社いただき採寸する 詳細
（２）お気に入りのシャツをSOLVEに送って採寸する 詳細
（３）ご自身でお体かお気に入りのシャツを採寸する 詳細
- オーダーシャツの30日間お直し保証とは商品到着日から30日間ですか。
-
はい。商品到着から30日以内となります。
お直しをご希望の場合は、到着後30日以内にマイページより「お直し申請」をお願いいたします。
- シャツの余った生地（残布）をいただけますか。
-
承っておりません。
- 生地だけ売ってもらうことはできますか。
-
承っておりません。
- 縫製は国内で行っていますか。
-
中国にて縫製しております。
- 商品のお取り扱い、洗濯表示について教えていただけますか。
-
生地ごとにお取り扱い方法が違います。詳しくはシャツの洗濯表示をご確認ください。
- 30日間を過ぎてから、有料でお直しは可能ですか。
-
30日経過後は承っておりません。
- サイズが合わなかったのでお直ししていただけますか。
-
はい。シャツ到着後、30日間以内のお直しについては無料にて承ります。
なお、お直しは会員様限定のサービスのため、ゲスト購入の場合はお断りさせていただいております。
お直しは、マイページのお直し申請からお申し込みください。
今お持ちのシャツはお直し申請後に返却先をお知らせします。送料はお客様ご負担となります。
シャツ到着後、30日を超えた場合にはお直し対象外となります。
※有料でのお直しは承っておりません為、お直しが必要な場合にはお近くのリペアショップにお問合せをお願いします。
- 過去注文した寸法データは保管してくれますか。
-
会員登録していただけますと、購入時のサイズを保存することが可能です。
＜購入サイズの確認方法＞
１）マイページにログイン
２）購入履歴より該当の注文のオーダーIDをクリック
３）「サイズを確認する」をクリックすると注文時のサイズを表示
- シャツの洗濯後の縮みについて教えてください
-
洗濯後の伸縮率はご注文いただいたサイズに対して+1％～-3％の範囲で生じます。
縫製に関しては生地の伸縮も考慮して、洗濯後も仕上がりの寸法の基準を乖離しないよう縫製しておりますが
生地の性質や洗濯方法、クリーニング店の扱いによって若干伸び縮みする可能性もあります。
洗濯方法に関しては、FAQ内「 洗濯に関して 」をご参照下さい。
- ボタンの素材を教えて下さい。
-
当店で取り扱っているボタンには、ポリエステル素材のボタンと貝ボタンがございます。
貝ボタンは蝶貝と高瀬貝を使用しております。
- クレリックは可能ですか？
-
可能です。デザインを選択する際「クレリック」の項目で「あり」をお選びください。
なお白生地はエリとカフス両方に設定されるため、エリのみ、もしくはカフスのみの設定はできません。ただし、半袖の場合はエリのみクレリックとなります。
また色は白のみとなり、生地の指定はできません。
- ダブルカフス以外もカフリンクスをつける事ができますか。
-
可能です。
ダブルカフス以外でカフリンクスを付けたい場合は、カフスデザインを選択する際「ボタンホール」の項目にて「ﾎﾞﾀﾝ1・ﾎﾞﾀﾝﾎｰﾙ2」をお選びください。コンバーチブルカフスになり、カフリンクスがご使用いただけるようになります。
- 大きいサイズなどで追加料金は発生しますか。
-
発生いたしません。
- 左右の袖の長さ・太さが違うのですが、対応できますか。
-
対応できます。ゆき丈、カフスサイズともに、左右別々のサイズを指定可能です。
- 刺繍の大きさはどのくらいですか
-
フォントや文字、大文字小文字かによって異なります。 上からBLOCK、JUSTICE、ROYAL、CHANCERYです。ご参考になさってください。
- 襟にカラーステイは付属されていますか。
-
以下の襟パターンには付属されます。また、カラーステイは取り外し可能です。
関連キーワード：カラーステイ、カラーキーパー
・レギュラー
・レギュラー（ミドル）
・レギュラー（ショート）
・ワイド
・セミワイド
・カッタウェイ
・カッタウェイ（ショート）
ボタンダウンとボタンダウン（ショート）の襟にはカラーステイは入りません。
- お勧めの洗濯方法について教えてください
-
洗濯絵表示に書かれている以外に、風合いを保つために、下記ご留意の上、洗濯、クリーニングをお薦めしております。ご参考にしていただければ幸いです。
・生成、淡色の物は無蛍光洗剤を使用して下さい。
・つけ置き洗い、濡れたままの長時間放置は避けて下さい。
・汗、飲料水等の付着物は、変色の原因となる場合がありますので、速やかに洗い流して下さい。
・特に衿の汚れが落ちにくい場合は、 早めに液体洗剤で、部分洗いをして下さい。
・シャツだけをネットに入れて洗濯して下さい。
・脱水は短時間（15～30秒）で行なって下さい。
・ハンガーにかけて形を整えてから干して下さい。
・アイロンをかけるときは当て布を使用して下さい。
・高温、高湿プレスはさけ、ソフトに仕上げて下さい。衿やカフスは良く伸ばし、引っぱって形を整えて下さい。
- リネン生地で仕立てたシャツのサイズが大きい／小さいです。
-
リネン生地は、洗濯方法だけでなく、湿度や温度の違いで伸び縮みする場合があります。
ご注文サイズと乖離しないよう裁断と縫製を行っておりますが、生地の特色上、綿、ポリエステル素材より縫製誤差が大きくなります。
そのような理由により、ご注文のサイズより大きめ、または、小さめに仕上がってしまう場合がございますのでご了承ください。
- 購入履歴はどこで確認できますか。
-
マイページの 購入履歴よりご確認ください。
該当する注文がない場合は次の可能性がございます。
・ログインを行わず購入した場合（ゲスト注文）は購入履歴が表示されません。
・複数の会員情報を登録されている場合は、別のアカウントでログインいただきご確認ください。
- 縫製の正確さについて教えてください
-
生地の特性や縫製等により誤差が生じるため、各箇所に許容範囲を定めております。特にリネンは縮みやすい性質上、出荷前に洗いをかけております。生地の縮み率を加味しご希望サイズよりも大きくお仕立てし、洗いをかけているため、通常のオーダーシャツと比較すると差異が生じることがございます。
通常 リネン 超ストレッチ イージーケアソフト 首まわり ±0.5cm ±0.6cm ±0.8cm ±0.6cm ゆき丈 ±0.5cm ±1.5cm ±1.5cm ±1.2cm 肩幅 ±0.5cm ±1.2cm ±1.2cm ±1.0cm 胸回り ±1.0cm ±2.5cm ±2.5cm ±1.6cm 胴回り ±1.0cm ±2.5cm ±2.5cm ±1.6cm 裾回り ±1.0cm ±2.5cm ±2.5cm ±1.6cm 着丈 ±1.0cm ±2.0cm ±2.0cm ±1.0cm カフス丈 ±0.5cm ±0.6cm ±0.6cm ±0.5cm
- アームホールのサイズを調整したい
-
アームホールのサイズ調整はできません。
首回りとスタイル（超スリム、スリム、ふつう、ゆったり）に連動して決まります。
関連キーワード： 袖付回り 腕回りスタイル 首回り 超スリム スリム ふつう ゆったり 33 39 41 42 43 34 40 42 43 44 35 41 43 44 45 36 42 44 45 46 37 43 45 46 47 38 44 46 47 48 39 45 47 48 49 40 46 48 49 50 41 47 49 50 51 42 48 50 51 52 43 49 51 52 53 44 50 52 53 54 45 51 53 54 55 46 52 54 55 56 47 53 55 56 57 48 54 56 57 58 49 55 57 58 59 50 56 58 59 60
- シャツの形態安定性とお手入れ方法について教えてください。
-
当店で取り扱っている生地は、超ノンアイロン、イージーアイロン、加工なし、ニット生地の4種類となります。
それぞれのお手入れ方法は以下を参考にしてください。
なお、ご自宅で洗濯する場合は、ネットを使用し、水又はぬるま湯で洗い、軽く脱水したあと形を整えてハンガーに吊し乾燥させてください。
＜超ノンアイロン＞
アイロン不要の生地です。加工だけでなく、形態安定性能を高めるためテープ縫製を行っています。
形態安定性を損ないますので、ドライクリーニングは避けて下さい。
＜イージーアイロン（ガーメントディッピング含む）＞
しわが寄りにくくアイロンがかけやすい生地です。ご自宅で洗濯、ドライクリーニングどちらも可能です。
＜形態安定加工なし＞
形態安定加工を施していないため、綿の風合いを最も感じることができます。
通常のアイロンがけが必要な生地です。ご自宅で洗濯、ドライクリーニングどちらも可能です。
＜ニット生地＞
シワになりにくい生地です。ご自宅で洗濯、ドライクリーニングどちらも可能です。
ご自宅での洗濯は中性洗剤を使い、最大水温40度で弱い洗濯処理ができます。洗濯後は形を整え日陰で干してください。
タンブル乾燥はお避けください。アイロンは低温（最大110度）でおかけください。
なお、漂白の際は酸素系漂白剤をご使用ください。塩素系漂白剤は使用しないでください。
- 生地によって選べるオプションは異なりますか？
-
超ストレッチ（ニット生地）とそれ以外の生地によって異なります。
オプション名 超ノンアイロン
イージーアイロン
形態安定加工なし超ストレッチ
（ニット生地）えり レギュラー ○ ○ レギュラー（ミドル） ○ ○ レギュラー（ショート） ○ ○ ワイド ○ ○ セミワイド ○ ○ カッタウェイ ○ ○ カッタウェイ（ショート） ○ ○ ボタンダウン ○ ○ ボタンダウン（ショート） ○ ○ スナップダウン ○ × ラウンド ○ × スタンド ○ × タブ ○ × カフス ラウンド ○ ○ スクエア ○ ○ 角落ち ○ ○ ショートラウンド ○ ○ ダブルカフス ○ × 半袖 ○ ○ クレリック ○ × ポケット なし ○ ○ ラウンド ○ × 角落ち ○ ○ ホームベース ○ ○ 前立て 表前立て ○ ○ 裏前立て ○ ○ 後身頃 なし ○ ○ サイドタック ○ ○ ダーツ ○ ○ センターボックス ○ × ボタン プラスチックボタン8種 ○ ○ 貝ボタン5種 ○ ○ ボタン糸 11色から選択可能 ○ ○ ボタンホール糸 8色から選択可能 ○ ○ 刺繍フォント BLOCK、JUSTICE、
ROYAL、CHANCERY○ ○ 刺繍糸色 10色から選択可能 ○ ○ 刺繍箇所 肩 ○ × 見頃 ○ × カフス ○ ○
- オーダーシャツお仕立て券で複数商品の購入はできますか。
-
A. はい。お仕立券は、お仕立て券の裏面に記載されている金額分の割引クーポンとなります。
複数商品のご購入の場合であっても、ご注文金額合計からお仕立て券のクーポン金額分が割引されます。
なお、お仕立て券金額より低価格なものを購入した場合の差額は消失いたしますのでその点に関してはご了承下さい。（商品券などでおつりがで出ないものと同様です）
（例）
「オーダーシャツお仕立て券10,000」の場合
複数枚ご購入いただいた場合でもご注文合計金額から10,000円の割引が適応されます。例えば、8,000円（税込）生地で2着オーダーしていた場合、シャツの合計金額16,000円（税込）と送料1,000円（税込）を合わせた合計17,000円から10,000円の割引が適用されます。
- 会員登録の注文と、会員登録しない注文の違いは何ですか。
-
会員登録していただけますと、購入時のサイズを保存することが可能です。
また、お直しに関しましては会員様限定のサービスとなります。
- 注文完了メールは届きますか。
-
はい。ご注文後に注文完了メールを送信させていただきます。
- たすきジワの調整は可能でしょうか。
-
首から脇の下にかけてナナメにシワが寄っている現象は、なで肩のお客様に見られる現象と考えております。
このシワは首と肩山の高さを調整することで改善できると考えておりますが、現状当社のパターンでは対応しておらず根本的な改善が難しい可能性がございます。
- SMLサイズで注文は可能ですか？
-
可能です。生地とデザインを決めた後、サイズを決める入力方法の指定ページで、ご自身のサイズを知らない方を選択し、
お持ちのワイシャツの中で一番自分のサイズと合っていると思うシャツの
S,M,Lサイズから選択することも可能です
- 注文したサイズよりやや大きい／小さいです。
-
生地は自然な状態でも湿度や温度によってわずかに伸縮することがあり、
洗濯方法、乾燥方法、生地の織り、糸の太さ、密度などによっても、伸縮します。
そのような理由で、当店では部位に応じて±0.5cm～1cmの差異を品質管理基準と定めており、
お客様のお手元に届く商品にも誤差が発生する場合がございますので、あらかじめご理解いただきますようお願いします。
- クーポンはどのように利用するのですか。（クーポンコードをお持ちの方）
-
クーポンをお持ちの方は、お会計画面の最初のステップまたは最終確認画面にてクーポンコードを入力しお使いください。
※一部クーポンには、ご利用の際に会員登録が必要となるものがございます。
- 注文後、支払先のコンビニの変更は可能ですか。
-
承っておりません。
- クーポンは自動適用されますか。
-
自動適用はされません。
- クーポンを注文後に適用できますか。
-
承っておりません。必ずご注文時にご登録をお願いします。
- 注文のキャンセル・返品をした場合、クーポンは返ってきますか。
-
返却いたしません。
- AmazonPayの支払い方法を教えていただけますか。
-
お買い物ガイドをご確認ください。
https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx
- コンビニ支払いの流れを教えていただけますか。
-
コンビニで入金いただいたら、自動的にお仕立てが開始されます。
詳細はお買い物ガイドをご確認ください
https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx
- 注文から何日で届きますか。
-
注文からお届けまで日数の目安は以下の通りです。
オーダーメイドアイテムは製品毎に納期が異なりますのでご注意ください。
■オーダーメイド
・オーダーシャツ：約３週間
・オーダーTシャツ：約１カ月 納品スケジュールは「こちら」
・オーダースーツ：約１カ月
・カジュアルオーダーシャツ：約３週間
・オーダースニーカー：約60日 納品スケジュールは「こちら」
■既製品の商品
ご注文後1~2営業日以内に発送いたします。
なお、生産・物流状況により、変動する場合がございますのでご了承いただきますようお願いいたします。
- 別々の注文をまとめて配送してもらえますか。
-
承っておりません。注文ごとの発送となります。なお、オーダーシャツを1度の注文で4着以上お買い求めの際には、お荷物を複数に分けて配送させていただく場合がございます。
- 送料はかかりますか。
-
オーダーメイドシャツの送料は1注文につき1,000円（税込）、それ以外の商品の送料は無料です。
オーダーメイドシャツとその他の商品を合わせてご購入の場合、送料は1,000円（税込）となります。
- 配送先を複数登録できますか。
-
可能です。
- 支払い方法はどのようなものがありますか。
-
クレジットカード、Amazon Pay、コンビニ払い（前払い）がございます。
- 手数料はかかりますか。
-
コンビニ払いの場合、１回の注文に付き100円（税抜き）の手数料がかかります。コンビニ払い以外の決済の場合は手数料はかかりません。
- 領収書は発行できますか。
-
領収書は発行いたしません。クレジットカードのご利用明細や、コンビニ決済時に発行される領収書をご利用ください。
- 注文後の支払い方法の変更はできますか。
-
承っておりません。
- クレジットカードの請求日、決済日はいつですか。
-
商品出荷日を決済日とさせていただいております。請求日はカード会社様にご確認ください。
- 購入者とカード名義が異なっていても大丈夫ですか。
-
問題ございません。
- デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
-
利用可能です。デビットカードの仕様上、出荷日ではなく、注文時に引き落としが発生しますことをご了承ください。
- 配達日・時間の指定はできますか。
-
承っておりません。
- 配送会社はどこですか。
-
海外での配送はOCS社が行ない、通関後日本国内の配送はヤマト運輸社、佐川急便社、SBS即配サポート社等が行ないます。
- 出荷完了メールは届きますか。
-
はい。出荷のタイミングで送り状Noとともにご連絡させていただきます。
- 注文後に配達先を変更できますか。
-
承っておりません。
- 海外への発送は可能ですか。
-
承っておりません。
- 配送できない地域はありますか。
-
日本国内のみの発送となります。
- 商品の発送状況はどこで確認できますか。
-
マイページの注文履歴に表示されている荷物お問い合わせURLより、OCS社の配送状況をご確認ください。
また、マイページの注文履歴に表示されている送り状Noを以下ページ内の「Air Waybill番号」に入力すると、配送会社（海外：OSS、国内：ヤマト運輸社、佐川急便社、SBS即配サポート社等）の配送状況を確認できます。
貨物状況照会ページ
- 法人での購入はできますか。
-
可能です。大口のオーダーはcontact@solve-grp.comよりお問い合わせください。
なお、商品やご注文に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 認証コードが届きません。
-
迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認ください。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- SOLVEからのメールを受信できません。
-
迷惑メール対策設定が行われている可能性がございます。
「@solve-grp.com」のメールを受信ができるように設定して下さい。
特に、ドコモ、au、softbank等のキャリアメールをユーザアカウントとして
ご登録されたお客様からのお問い合わせが多くございます。
各キャリアが提供する「ドメイン指定受信方法」に従って受信可能となるよう 設定して下さい。
- 退会手続きはどこでできますか。
-
マイページ最下部の「退会をご希望の方はこちら」より退会のお手続きをお願いいたします。
- メールマガジンの配信/配信停止の設定はどこでできますか。
-
マイページの「COMPASS会員」をクリックの上、「SOLVE MEMBERS」のページより
配信/停止の設定をおこなってください。
※「メールマガジン」を解除しますと下記特典付与対象外となりますためご注意ください。
・誕生日クーポン
・不定期なキャンペーン
尚、仕様変更や価格改定など重要なお知らせにつきましては、メールマガジンの停止の設定を行っている方にもお送りいたします。
- 他店、他社のシャツのお直しは可能ですか。
-
承っておりません。
- 会費はかかりますか。
-
無料です。
- 会員情報変更はどこでできますか。
-
マイページの「会員情報変更」より変更お願いいたします。
- スペアなどに使うボタンの販売はされていますか。
-
販売しておりません。
- どのように返金されるのですか。
-
クレジットカード、Amazon Payに関しましては返金処理を実施させていただきます。
返金タイミングについては各決済会社様にご確認ください。
コンビニ払いに関しましては、現金書留にてご返金させていただきます。
- どのように返品すればいいですか。
-
お買い物ガイドから返品条件をご確認ください。
https://shop.solve-grp.com/store/pages/guide.aspx
返品条件をすべて満たす場合、返品を承りますので、まずはマイページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品手順についてご案内させていただきます。
- 注文後、縫製開始までデザイン・サイズの変更はできますか。
-
注文後、翌日午前8時までにマイページから一度注文をキャンセルし、再注文ください。
＜手順＞
1．マイページの購入履歴から変更したい注文を選択ください。
2．「この注文をキャンセルする」より注文をキャンセルください。
3．キャンセル後、再度ご購入ください。
- 注文した商品のキャンセルはできますか。
-
注文後、翌日朝8時まではマイページの注文履歴からキャンセルが可能です。
8時を過ぎますと製造に入るため、注文キャンセルは変更はできません。